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產業經濟
三年搏殺 一朝迸發 極客修簽約京東宏觀經濟笑傲
作者:申慱sunbet官方网 日期:2018-10-15 16:19 

  2018年7月18日,極客修與京東物流達成戰略合作關系,簽約儀式在京東總部舉行。同時,極客修正式向外公布獲得由京東物流領投,愛回收跟投的B輪融資。這也是極客修繼年初A輪數千萬融資後半年內的第二次大額融資。2014年前,在手機維業裡保外維修一直都詬病,亂像叢生。不僅僅維修不規範,配件無保障,從業人員無資質不說,還存在定價無標准,零售後,無處的問題。就是靠碰運氣。天極集團總裁李志高先生正是看到這一商機,決心以手機維修為突破口,而極客修正是在這樣的中誕生,並決定去改變這一亂像。而此時對於廣大手機用戶來說,上門維修這一模式簡直就是空白,直至現在這個市場被挖掘也不到3%,開展上門維修之初,這個模式也常常被低估,面臨著傳統觀念的桎梏而變得更加。2014年對於O2O行業來說剛好是個大的風口年,眾多優秀的O2O企業不斷闖入人們視線,幾經浮沉後最終巨頭鎖定為外賣、出行兩大高頻行業,而極客修引領的是另外一種雖低頻卻剛需的O2O產業形態,任何行業最終拼的是產品和服務。品牌初創,要解決用戶的矛盾點也相當多,由於之前混亂的行業,要想一下轉變用戶的思想觀念並不容易。於是極客修為自己立下了嚴苛的服務准則:免費上門,使用高品質配件,維修過程避免可能存在偷換零件的所有貓膩,同一故障點180天免費保修,價格透明,後滿意付款。正是秉承著這種嚴格的服務標准讓極客淤泥而不染,在極其的行業裡體現出一股小清新。宏觀經濟,極客修於2015年2月正式上線手機維修業務,開通、重慶和廣州三個城市。僅一年的時間就完成了超過20個城市的開通,服務輻射6個主流手機品牌。因為布局迅速很快占得了市場先機,現在極客修已完成了58個城市近70個維修中心的業務覆蓋,近千名維修工程師為用戶提供專業的維修服務。極客修自始至終秉承著核心價值觀,對用戶的承諾。正是這種以用戶為先的服務使營收在第一年實現了近5倍增長態勢,一躍躋身行業第一陣營。但是,當取得成績的同時也同樣面臨著更多阻礙發展的困境,整個業務體系面臨著人員擴充,規範服務流程,嚴控服務品質等多道關口需要突破,訂單量迅速增長的背後是大量用戶的信任,未來能否做的更好,解決更多用戶的維修難題,極客修是走小打小鬧的小作坊還是要發展壯大?管理團隊陷入了深度焦慮,如果想發展的好那麼徹底就迫在眉睫,極客修的願景是讓維修變得更簡單,但要想服務更多品類產品的維修服務,首先要把手機維修這一領域做到極致,並且使之可以復制到其他品類的服務模式中,這才說得通。2016年6月任命合伙人吳瑋為CEO掌舵極客修的戰略發展,吳瑋以多年的創業及管理經驗與創業團隊迅速分析眼前形勢,通過多次討論,決定對極客出了重大調整:1.極客修運營,成立公司;2.優化人員,搭建更具創業和專業性的管理團隊;3.大力培育中層管理干部4.自行培養工程師隊伍;5、迅速拓展更多廠家、保險及電商平台的業務合作;6.狠抓服務品質,更加重視用戶口碑。極客修於2016年9月注冊為重慶天極雲服科技有限公司,自此極客修成長為絕對意義上的品牌,並開始了新一輪的攻城略地。系統化的發展並將公司的准確傳達給用戶,極客修建立了極客學院親手培養符合極客修的維修工程師人才。為了保障口碑,極客修重視每一位客戶的評價,並不斷加大客服團隊的建設,口碑堆起的訂單增長才是最踏實的,在極客修的訂單中超過60%來源於用戶體驗過極客修服務後的口口相傳,這大大降低了獲客成本,在這三年中極客修花在廣告上的費用可以說是鳳毛菱角。業務大幅增長但成本得到有效控制是企業發展的有效推進器。2017年8月,極客修上線年多就實現了整體盈利,2018年1月,極客修獲得了4500萬的A輪融資。或許有的人會問,實現盈利為什麼還需要融資?其實盈利並不是極客修最終的目標,他們有著更長遠的打算:1、補充合適團隊、持續培訓,深耕口碑;2、流程標准化,建的服務網絡;3、申慱sunbet官方网,整合供應鏈和技術系統,打通智能設備及3C數碼上門維修閉環。這樣做的原因,是想在各個方面精細打磨,優化每個細節。服務是人做出來的,哪怕再小的瑕疵體現在客戶體驗上可能就是巨大的落差。所以極客修在人員方面統一培訓,統一考試,統一上崗。並且在全國範圍內推行統一服務規範、統一服務標准、統一服務價格、統一售後的運營,終將把維業標准化的服務體系裂變到全國,讓廣大客戶在本地就可享受到極客修這種方便快捷的上門維修服務。另外建立了穩固的配件供應商渠道,打通全國的配送服務網絡,通過嚴格的QC配件質量的可靠性,並不斷升級開發的供應鏈技術系統以提高供應的有效性。目前除手機、平板等移動設備維修外,已經開設了一部分智能設備的服務,並與ROKID、智伴、KEEP等智能設備廠商達成戰略合作,為將來擴充數碼品類服務打好基礎。這也是極客修的業務得以迅速擴張的最關鍵因素,也是好的口碑口口相傳的基礎。打造互聯網行業值得信賴的專業維修平台,是極客修成立的初衷。上線三年多以來一直以“用戶滿意為中心,以奮鬥者為本”的核心價值觀在快步前行,價值觀的制定與幾位創業伙伴對極客修的願景有著直接關系,每一份的必能開出絢麗的花朵,以用戶為先持續提升服務品質,以奮鬥者為本注重每一位員工的進步與成長,最終把極客修打造為3C數碼售後服務領域的領導品牌。在極客修歷經了3年的准備,以CEO吳瑋為代表與京東進行了長達半年之久的合作模式的探索,服務質量檢驗,雙方業務融合度的測量換來此次在京東總部的戰略合作的簽署。這並不是一朝一夕的運氣,而是長達三年如一日對品質服務的追尋,這勢必將極客修的業務發展的可能性探尋推向了新的。達成戰略合作後,極客修首先將加快“百城千店計劃“的進程,在全國範圍內增加維修中心的數量,爭取2019年達到在200個城市建設維修中心。其次極客修將擴充維修品類,除了提供手機上門維修服務以外,已經增加了智能機器人、智能跑步機、智能音箱等智能設備的維修服務。接下來會繼續擴充維修品類,在3C數碼維修領域快速布局。最後極客修將完善線下門店的管理。極客修將其服務與 “京東服務+”進行了深度結合。由極客修首創的”6S服務模式“,致力於打造維業統一服務標准,改善並提升用戶體驗;除此之外,極客修還將在工程師的培養以及供應鏈的方面繼續加強,深化工程師培養體系,培養更多一流工程師,並且打造規劃化、標准化的供應鏈體系。此次與京東物流的戰略合作,是極客修新的裡程碑。京東物流旗下“京東服務+”深耕後服務市場,與優質服務商達成戰略合作將大大提升用戶服務體驗。極客修借助京東的大流量平台和品牌賦能,將迅速擴張業務版圖,聚攏更大量的用戶,加上其在上門維修的深度布局,有望改變傳統維業現狀,助力極客修實現宏偉目標。極客修於2015年2月由天極傳媒集團創立並孵化上線月運營,主營業務是手機上門維修服務,經過3年的業務模式的打磨,用戶好評平均4.95分(5分滿分)以上,返修率控制在2%左右,能實現3分鐘響應、1小時上門、半小時維修的服務承諾。目前極客修已經成為擁有服務覆蓋廣、服務口碑強、服務效率高三大特色的領先的手機上門維修服務提供商。經過不斷的業務擴充,業務延展至包括手機、平板、智能設備、筆記本電腦等3C數碼領域,2017年宣布城市合伙人戰略並推出百城千店計劃。2018年1月完成A輪數千萬融資,並於2018年618期間業務實現400%增長,領先全網單量和好評率,成為電商平台全網維修服務品類領導品牌,2018年7月宣布完成B輪融資。② 部分內容轉載自其他,轉載目的在於傳遞更多信息,並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。

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